Klachtenreglement Marie-Therese Penders Praktijk Medisch Shiatsu
Marie-Therese Penders Praktijk Medisch Shiatsu, streeft ernaar om altijd met de beste intenties en integriteit te werken.
Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent over een behandeling. In dat geval kun je de volgende stappen doorlopen:
- Persoonlijk bespreken.
Bespreek je onvrede zo snel mogelijk met mij persoonlijk. Vaak kunnen we samen tot een passende oplossing komen. - Klacht indienen
In het geval dat we er samen niet uit kunnen komen kan je een formele klacht indienen. Dit kan
mondeling of schriftelijk. Na ontvangst van de klacht krijg je hiervan een bevestiging. Binnen uiterlijk
zes weken ontvang je een officiële schriftelijke reactie waarin ik uitleg waarom ik welke beslissingen
heb genomen naar aanleiding van je klacht(en) en binnen welke termijn eventuele maatregelen
worden uitgevoerd.
Mocht er meer tijd nodig zijn voor een zorgvuldig onderzoek dan kan ik deze termijn met maximaal 4
weken verlengen. In dat geval krijg je hierover schriftelijk bericht voor het verstrijken van de zes
weken termijn. - Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wil je graag advies of hulp bij het indienen van je klacht? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke
functionaris van Quasir. Deze functionaris begint met luisteren en helpt je bij het opstellen van je
klacht. Samen kijken jullie naar mogelijke oplossingen.
Wil je liever dat er bemiddeld word? Ook dat is mogelijk maar alleen als ik ( de behandelaar) hiermee akkoord ga. In dit geval zorgt de klachtenfunctionaris voor hoor en wederhoor en dit alles is strikt vertrouwelijk. Dit kost je niets en kan via:
- Email: bemiddeling@Quasir.nl
- Telefoon: 085-4874012
- Via post: Quasir, afdeling klachtenbemiddeling
Postbus 1021
7940 KA Meppel
De klachten functionaris van Quasir is gebonden aan de Gedragscode Medewerkers Quasir en het Protocol Onafhankelijkheid, te vinden op www.quasir.nl
- Geschilleninstantie
Als je niet tevreden bent met mijn schriftelijke reactie of als deze uitblijft binnen de gestelde termijn,
kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie zoals bedoeld in artikel 18
Wkkgz.
Deze instantie doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.
Ook kan er eventueel een schadevergoeding worden toegekend.
- Wettelijke aansluiting
- Ik ben conform de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) aangesloten bij Quasir
voor onafhankelijke klachtenbemiddeling. - Voor geschillen ben ik aangesloten bij de Stichting Zorggeschil
- Voor klachten die onder de tuchtnormen binnen de complementaire zorg vallen kun je
terecht bij de Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ)
Klachten kunnen worden ingediend via het secretariaat: klachten @tcz.nu
Meer informatie
Voor een uitgebreide uitleg over de klachtenprocedure kun je terecht op de website van mijn
beroepsvereniging, het Platform CGZ.
Versie Februari 2026.
